1. Общие положения
1. Общие положения 2. Распределение ответственности 3. Условия возврата средств 4. Процесс запроса возврата 5. Способы возврата 6. Вывод остатка баланса 7. Контактная информация 8. Изменения в политике

Политика возврата средств

Последнее обновление: 12 Февраля, 2025.

1. Общие положения

Данная Политика возврата средств определяет условия и порядок возврата средств в OnlyTraffic ("мы", "наш" или "нас"). Мы стремимся обеспечить прозрачные и понятные правила работы с возвратами на нашей платформе.

2. Распределение ответственности

2.1 Качество трафика

  • Мы предоставляем полный доступ ко всем метрикам качества трафика
  • Клиент может видеть рейтинг каждого маркетолога до начала работы
  • Все риски, связанные с качеством купленного трафика, несет клиент
  • Возврат средств за качество трафика не производится
  • Рекомендуется начинать с минимальных тестовых заказо

3. Условия возврата средств

3.1 Автоматический возврат

Возврат средств происходит автоматически в следующих случаях:

  • За незавершенные рекламные кампании / заказы (за остаток незавершенного результата).
  • Незавершенная кампания - компания, на которой в течении месяца не было новых фанатов при этом не достигнут заказываемый результат.

3.2 Возврат при блокировке маркетолога

Возврат средств возможен если:

  • Маркетолог заблокирован за нарушение правил платформы
  • Средства от заказа остаются на балансе маркетолога
  • Проблема выявлена и зафиксирована своевременно

Предложения заблокированного маркетолога более не выводятся. Информацию о его блокировке и остатке баланса предоставляется менеджером или руководством в ручном режиме.

Возврат не рассматривается для:

  • Новых оферов (предложений) по которым нет еще статистики. Риск по таким предложениям полностью ложится на покупателя и расценивается как “тестовая покупка” у нового маркетолога. Стоимость и обьем новых заявок ограничен и всегда минимальный.
  • Если были изменения или ограничения введены после заказа, которые могут повлияют на привлечение фанатов, например:
    • Изменена цена подписки
    • Добавлены новые заблокированные страны на анкете
    • Профиль был сильно изменен

4. Процесс запроса возврата

4.1 Подача заявки

  • Обращение направляется персональному менеджеру
  • Необходимо предоставить полные данные о заказе
  • Требуется детальное описание претензии
  • Заявление должно быть подано сразу после или во время выполнения заказа при обнаружении проблемы

Подтверждающие материалы должны быть приложены:

  • Видео / фото доказательства того, что подписчики боты или не отвечают на постоянные сообщения им.
  • Скриншот с платформы, где видно что кол-во фанатов без ответов кратко превышающем среднюю конверсию в диалоги у данного предложения.

4.2 Сроки обработки

  • Автоматические возвраты: сразу по факту завершения заказа
  • Возвраты по запросу: до 30 дней
  • Вывод остатка баланса: согласно срокам, указанным в Terms of Service

5. Способы возврата

5.1 Методы возврата

  • Возврат может быть осуществлен:
    • На исходный метод оплаты (карта, криптовалюта)
    • На USDT TRC20 кошелек

Выбор метода возврата определяется администрацией в зависимости от конкретного случая.

5.2 Комиссии

  • При возврате на криптовалюту применяется комиссия сети
  • Комиссии за транзакции не возвращаются

6. Вывод остатка баланса

6.1 Условия вывода

  • Вывод доступного баланса возможен в любое время
  • Применяются стандартные комиссии согласно комиссии транзакции сети
  • Минимальная сумма для вывода указана на странице вывода

7. Контактная информация

По вопросам возврата средств:

8. Изменения в политике

  • Мы оставляем за собой право изменять данную политику возврата в любое время.
  • Изменения вступают в силу немедленно после публикации на нашем сайте.
  • Уведомления об изменении в политике рассылаются в личном кабинете каждому пользователю и доступны в уведомлениях.